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Responsable de centre d'appels h/f

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Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés pour placer la sécurité au cœur de son action.

Rattaché(e) au Directeur de Région, nous recrutons un(e) responsable pour le Centre de Gestion Opérationnel H/F de St Egrève(38). vous intégrez une équipe professionnelle alliant exigence et bienveillance. 

Manager opérationnel(le), vos missions consistent : 

  • Animer une équipe à taille humaine; 
  • Garantir la satisfaction client dans le respect des règles de sécurité et des modes opératoires de l’entreprise;
  • Piloter la performance de votre Centre d'appels, analyser et proposer des actions correctives si nécessaire
  • Garantir la satisfaction client dans le respect des règles de sécurité et de la politique commerciale
  • Optimiser la gestion des plannings des ateliers en cohérence avec les objectifs de productivité
  • Vous êtes en lien direct avec les responsables de centres et vous contribuez au développement de performance de la région. 
     

Devenez l'un de nos talents !

  • De formation commerciale Bac+3 minimum
  • 5 ans minimum d'expérience(s) réussie(s) dans la gestion d'un centre d'appels / back-office
  • Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques
  • Pour réussir vos missions, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre orientation client, votre culture business, vos capacités d'organisation, votre esprit d’équipe et rigueur.

 

Euromaster France cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés. A ce titre, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

 

Nous ferons la différence !

Avec un parcours d’intégration et de formations liés à votre prise de poste, vous bénéficiez des avantages Euromaster :

  • Primes de résultats
  • CSE / chèques vacances / tickets restaurants / avantages et plan d'actionnariat Michelin Group
  • Régime de santé pour toute la famille et prévoyance
  • Plan d’épargne avec abondement de l’entreprise (PEE/PERCOL)

Notre plan de développement des compétences vous offrira des possibilités d’évolution et de mobilité au sein d’Euromaster Group.

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A propos d’Euromaster


Filiale à 100% du groupe Michelin, Euromaster est une enseigne spécialisée dans l’entretien des véhicules. Elle développe son activité sur deux marchés distincts : le marché du grand public (tourisme, camionnette, 4x4) et celui des professionnels (flottes automobiles, poids lourds, agraire, industriel, manutention, génie civil). Grâce à son réseau de plus de 400 centres de service (dont 120 franchisés) répartis dans toute la France, à ses 800 ateliers mobiles pour les interventions sur les sites de ses clients, et à un effectif de plus de 2 500 personnes, Euromaster accueille chaque année un million de clients particuliers, sert plus de 100 000 clients professionnels et vend près de 3 millions de pneus par an. L’enseigne Euromaster a été élue « Meilleur Centre Auto » en 2017-2018 par un panel de consommateurs.